Die Integration von KI-gestützten Chatbots und Assistenzsystemen schreitet weiter voran und zeigt, dass die Technologie weit verbreitet ist. Sowohl etablierte Unternehmen als auch Start-ups, besonders im GovTech-Bereich, entwickeln KI-basierte Lösungen zur Unterstützung von Verwaltungsprozessen.
Aktuelle Systeme konzentrieren sich auf zwei Hauptfunktionen: die Analyse von Dokumenten, einschließlich Zusammenfassungen und der Beantwortung dokumentbezogener Fragen, sowie die Unterstützung bei der Texterstellung, wie der Formulierung von E-Mails.
Diese grundlegenden Funktionen allein schöpfen jedoch das Potenzial der Technologie nicht vollständig aus. Daher gehen wir von Locaboo bewusst einen anderen Weg.
Statt bestehende Konzepte zu reproduzieren, haben wir den Einsatz von künstlicher Intelligenz in Prozessen der öffentlichen Verwaltung grundlegend neu gedacht. Der Locaboo Assistant verkörpert dabei unsere Vision einer KI, die nicht nur oberflächlich assistiert, sondern aktiv und intelligent in Prozessen mitarbeitet.
Im Folgenden stellen wir die vier zentralen Entwicklungsbereiche vor, die unseren innovativen Ansatz definieren und die Grundlage für eine nachhaltige Transformation der öffentlichen Verwaltung mit KI bilden.
Konventionelle KI-Chatbots greifen direkt auf PDF-Dokumente zu und übermitteln relevante Textpassagen mit der Nutzerfrage an das Modell. Dies funktioniert bei wenigen Dokumenten, scheitert aber bei komplexen Datenmengen. Besondere Herausforderungen entstehen durch thematisch ähnliche Dokumente aus verschiedenen Fachbereichen sowie bei der Integration strukturierter Datenbankinhalte. Etwa zur Analyse von Budgetprognosen oder Lizenzkosten.
Der Locaboo Assistant verwendet eine differenzierte Architektur:
Anstelle einer universellen Dokumentenverarbeitung implementiert das System eine kontextspezifische Datenzugriffssteuerung. Diese ermöglicht es, gezielt relevante Datenquellen anzusprechen und die gewonnenen Informationen durch spezialisierte Analysedienste aufzubereiten.
Ein integrierter Analyse-Service ermöglicht die bedarfsgerechte Transformation und Aggregation der Daten. Durch diese systematische Herangehensweise wird sichergestellt, dass Nutzeranfragen präzise und unter Berücksichtigung aller relevanten Datenquellen beantwortet werden können, während das Risiko von Halluzinationen minimiert wird.
Die meisten Chatbot-Systeme konzentrieren sich auf Informationsbeschaffung und -aufbereitung, nutzen jedoch das Automatisierungspotenzial von KI nicht vollständig aus. Eine effektive Prozessautomatisierung erfordert die Fähigkeit, definierte Operationen aktiv auszuführen.
Dies stellt hohe Anforderungen an die Systemarchitektur und Sicherheitsmechanismen. Insbesondere zur Vermeidung von Fehlern bei kritischen Aufgaben und zur Sicherstellung menschlicher Kontrolle.
Das Locaboo Tool unterscheidet klar zwischen unkritischen Operationen (z.B. Navigationsbefehlen) und kritischen Aktionen (wie Buchungsänderungen). Dabei erfolgt der Zugriff auf Datenbanken und Dokumentenspeicher ausschließlich über genau definierte, berechtigte Schnittstellen. Die Vorteile davon sind:
Bei der Ausführung kritischer Aktionen wird der Prozess systematisch unterbrochen. Das System präsentiert dem Nutzer eine Zusammenfassung der geplanten Aktion und wartet auf explizite Bestätigung, bevor die Operation fortgesetzt wird. Diese Architektur gewährleistet die sichere Integration automatisierter Prozesse in bestehende Arbeitsabläufe. Klassische Beispiele für ausführbare Aktionen sind:
Die Unterstützung durch KI-Agenten erfordert ein umfassendes Verständnis des Nutzungskontexts, einschließlich der Systemsituation und des Nutzerverhaltens. Hierzu implementieren wir im Locaboo Assistant ein mehrdimensionales Kontextmodell. Dieses berücksichtigt:
Beispiel: Wenn der Nutzer "Diese Buchung stornieren" eingibt, erkennt der Assistant automatisch, welche Buchung gemeint ist.
Das Kontextmodell wird laufend aktualisiert, sodass das System proaktiv relevante Informationen und Optionen anbieten kann. Dadurch wird ermöglicht, proaktiv relevante Informationen und Optionen anzubieten, basierend auf Nutzerpräferenzen und Arbeitsmustern.
Diese Architektur reduziert den Kommunikationsaufwand und erhöht die Präzision der Systemreaktionen. Das bildet die Grundlage, um die KI intuitiv und effizient im öffentlichen Dienst zu nutzen.
Die rein textbasierte Interaktion herkömmlicher Chatbots genügt den Anforderungen moderner Verwaltungssoftware oft nicht. Während natürlichsprachliche Kommunikation intuitiv ist, sind grafische Oberflächen bei Aufgaben wie Dateneingabe oder Visualisierung effizienter. Der Locaboo Assistant kombiniert daher folgende Interaktionsformate:
Das hybride Konzept wählt je nach Anwendung das optimale Format, etwa Diagramme für Kennzahlen oder Formulare für Eingaben. Es kombiniert sozusagen Komfort und Effizienz. Und vereint darüber hinaus die Zugänglichkeit natürlichsprachlicher Kommunikation mit der Präzision und Übersichtlichkeit grafischer Benutzeroberflächen.
Die Integration von KI in Software, die in der öffentlichen Verwaltung genutzt wird, markiert einen Wendepunkt in Benutzeroberflächen und Arbeitsabläufen. Zielgerichtetes Datenmanagement, kontrollierte Aktionsausführung, Kontextsensitivität und multi-modale Interaktion bilden die Basis einer neuen Verwaltungsgeneration.
Diese Entwicklung geht weit über einfache Sprachmodelle hinaus und verändert die Mensch-System-Interaktion nachhaltig:
Diese Ansätze vereinfachen Verwaltungsprozesse, steigern Effizienz und bewahren gleichzeitig die zentrale Rolle der menschlichen Entscheidungskompetenz. Der Locaboo Assistant ist ein wesentlicher Schritt in diese Richtung und bildet die Grundlage für die Weiterentwicklung smarter Verwaltungslösungen.
Wenn Sie mehr zu diesem Thema erfahren möchten, beraten Sie unsere Experten gerne. Entdecken Sie, wie der Locaboo Assistant die Verwaltungsprozesse in Ihrer Kommune revolutionieren kann.
